Las Tecnologías de la Información y la Comunicación también se conocen como TICs y se usan para la gestión, utilización, divulgación, administración y almacenamiento de información. Se pueden expresar en forma de textos, videos, imágenes, sonidos, canciones, etc. Su objetivo es mejorar los procesos comunicativos y laborales a todo nivel.
Tabla de contenidos
¿Cuáles son los elementos que forman parte de las TICs?
Las TICs se diferencian de otras formas de información por su forma de difusión e implementación:
Informática.
Los servicios informáticos permiten la distribución y procesamiento de la información a gran escala y en muy corto tiempo. La informática es la infraestructura básica desde donde se pueden implementar las TICs. Aquí se pueden clasificar los software, servidores, dispositivos periféricos, proyectores, almacenamiento y elementos de hardwares.
Redes sociales.
Las redes sociales y de comunicación que usan recursos informáticos se comunican internamente de forma bidireccional sin importar el dispositivo desde donde se conecten. Internet ha marcado nuestra era a tal punto de poder decir que comunicación e información es igual a internet. Esto permite tener interacciones en tiempo real desde casi cualquier lugar.
Los dispositivos móviles son la segunda gran revolución de nuestra era porque permiten dar un salto desde lo local hasta lo móvil. Antes de los smartphones, tablets, smartwatches, etc. el Internet estaba limitado a computadores fijas, pero con estos dispositivos, toda la red sale de las casas u oficinas para llegar a cualquier lugar.
El software.
Las plataformas y programas para usar los recursos informáticos también forman parte de la infraestructura necesaria para crear el entorno para interactuar y compartir datos, recursos e información. En el software operan programas, aplicaciones móviles, páginas web, etc.
Uso de las TICs.
Las tecnologías de la información y comunicación están presentes en todos los ámbitos de la sociedad, tanto en el ámbito personal como en el laboral y el educativo.
En las instituciones de educación ayudan a que la enseñanza pueda mejorar sus técnicas, prácticas y alcance. Gracias a que la información es más fácil de difundir, la enseñanza online es una de las tendencias de educación más extendidas y dominantes de hoy en día.
En el mundo corporativo es fundamental contar con acceso a la información rápido para mejorar los procesos de una empresa. La comunicación corporativa ayuda a mejorar la experiencia del usuario brindando atención personalizada y de mayor calidad gracias a la diversificación de canales de comunicación.
En la administración pública se vienen utilizando las TICs para ofrecer a los usuarios mejores servicios. Esto ha facilitado el acceso a la información y ha agilizado los procesos de trámites, comunicación y administración de los servicios gubernamentales.
La toma de decisiones en las empresas es más ágil y eficiente con las nuevas tecnologías de la información y la comunicación para disminuir la posibilidad de algún error humano a causa de información fragmentada o desactualizada. Las TICs disminuyen costos de operación debido a que se pueden automatizar procesos que antes eran manuales.
Los trabajadores se benefician mucho de las posibilidades de las TICs porque pueden mantener vías de comunicación con otros departamentos en tiempo real. Esto hace que los procesos se agilicen y se genere un ambiente de trabajo cordial entre gerentes, subordinados, clientes, etc.
¿Dónde se aplican las TICs?
Las TICs se han convertido en un recurso al alcance de todos gracias a Internet. La posibilidad de crear un negocio exitoso en base a estos recursos ahora es mucho más fácil porque las empresas pueden usar la información y la comunicación para hacer más atractivos sus servicios y productos
Marketing.
La comunicación eficiente es el abc del marketing y las TICs porque brindan modelos empresariales más eficiente usando la gran base de información que hay en internet permite a los departamentos de marketing segmentar su mercado y hacer campañas, promociones, publicidad que alcance a una gran número de usuarios de su nicho de mercado.
Las TICs han significado un antes y un después en la relación entre las empresas, los proveedores y los clientes. Esto ha creado redes de distribución eficientes y rápidas. Está optimización de la información ha hecho que muchas empresas lideren sus mercados con productos y servicios que marcan la diferencia con la competencia.
Las encuestas en redes sociales como los emails y las interacciones en sus páginas webs, hacen que las empresas puedan tener un feedback real con sus clientes. Esto sin importar el tamaño o tipo de mercado al que se dirigen porque estas son herramientas al alcance de todos que ayudan a diseñar planes específicos y personalizados.
Ventas.
Así como en Marketing es importante la información y la comunicación, en ventas también es crucial cumplir con los tiempos de espera y expectativas que se le han dado a los clientes.
Las TICs han permitido evaluar cuáles son las ventajas y desventajas que tienen respecto a los otros productos del mercado. Esto es muy importante porque las ventas se las lleva quien ha logrado mantener su marca en la mente de sus clientes con productos y servicios post venta que generen una relación de identificación entre la marca y el público objetivo.
Esa identificación se logra creando productos pensados detalladamente para los usuarios, pero para esto es importante contar con los datos que se recolectan de los canales de información y comunicación de la empresa. Herramientas cómo SEMRush ayudan a descubrir cuáles son las necesidades de los usuarios.
Compras.
Si la información es importante en el proceso de marketing y ventas, para las compras también lo es. El departamento de compras trabaja con toda clase de información constantemente para encontrar proveedores, servicios, cerrar contratos, mejorar la relación coste-beneficio, etc. Es decir, está es una parte fundamental del modelo productivo de cualquier empresa.
Una de las formas en las que las TICs mejoran el servicio de compras es automatizando o digitalizando ciertos procesos. Esto hace que la renovación de contratos y la disminución de costes sea más efectiva. Las firmas digitales son un gran ejemplo de cómo los negocios pueden ser más rápidos y ágiles.